CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les relations commerciales entre Sunu Keur et toutes personnes passant une commande sur www.sunukeur.ch, le site internet de Sunu Keur (ci-après : le « Client ») sont régies par les conditions suivantes.
LIVRAISON ET FRAIS D'EXPÉDITION
Le Client s’acquitte des frais de livraison d’une valeur de 9CHF pour toute commande inférieure à 150CHF. Pour toute commande supérieure à 150CHF, les frais de livraison sont offerts en entrant le code promotionnel "WAXADDICT".
Sunu Keur ne livre qu'en Suisse. La livraison s'effectue en colis par les services de la Poste suisse. Tout article disponible est en principe expédié dans un délai maximum de 5 jours ouvrés (les weekends et jours fériés sont exclus du délai). Pour le cas où Sunu Keur serait dans l’incapacité de livrer la marchandise commandée dans un délai de 10 jours ouvrables, le Client peut annuler la commande par un courriel adressé à contact@sunukeur.ch mentionnant les références de la commande. Cette annulation sera prise en compte pour autant qu’elle parvienne à Sunu Keur 24heures avant la remise de la marchandise commandée à la Poste. A défaut, la commande ne pourra plus être annulée.
Pour les commandes personnalisées, le délais de livraison est convenu entre Sunu Keur et le client par échange de courrier électronique ou téléphonique et indiqué dans le courriel de confirmation de la commande. Dans le cas où Sunu Keur serait dans l’incapacité de livrer la marchandise commandée dans le délai imparti, le Client peut annuler la commande par un courriel adressé à contact@sunukeur.ch mentionnant les références de la commande. Cette annulation sera prise en compte pour autant qu’elle parvienne à Sunu Keur 24heures avant la remise de la marchandise commandée à la Poste. A défaut, la commande ne pourra plus être annulée. Si, pour une raison ou pour une autre, nous sommes incapables de satisfaire votre commande, nous vous le ferons savoir dans les meilleurs délais. Si nous avons déjà reçu le paiement correspondant à ladite commande, nous essayerons de vous rembourser le montant en question.
Dans le cas d’un colis non-réclamé, Sunu Keur ne peut être tenue responsable et les frais de la réexpédition éventuelle du colis sont à la charge du Client. Avant toute réexpédition, Sunu Keur peut demander au Client de s’acquitter préalablement des frais relatifs par virement bancaire sur le compte de Sunu Keur. Sans nouvelle de la part du Client sous un délai d’un mois à compter de l’envoi de la demande de virement, Sunu Keur se réserve le droit d'annuler la commande.
CONCLUSION DU CONTRAT DE VENTE
Lors d’une commande via www.sunukeur.ch, la procédure de commande comprend 3 étapes au total : dans un premier temps, le Client sélectionne la marchandise souhaitée. Dans un deuxième temps, le Client indique l’adresse de livraison et sélectionne le moyen de paiement souhaité. Dans un troisième temps, le Client envoie sa commande et reçoit un courrier électronique confirmant la réception de la commande sans délai.
Sunu Keur ne vend de produits exclusivement à des utilisateurs finaux majeurs. Le Client assure n’avoir transmis que des informations conformes à la réalité et répond en conséquence envers Sunu Keur de tout dommage lié à des indications inexactes (tel que l’impossibilité de livraison due à une erreur dans l’adresse indiquée par le Client).
La commande passée par le Client constitue une offre ferme pour la conclusion d’un contrat d’achat selon les modalités de commande prévues par Sunu Keur. Une fois validée par le Client, cette commande ne peut être retirée sans l’acceptation d’une demande formelle d’annulation de commande envoyée à contact@sunukeur.ch. Sunu Keur se réserve le droit d’accepter ou de refuser, sans en indiquer les motifs, toute demande d’annulation de commande d’un Client. Sunu Keur communique sa décision d’acceptation ou de refus par un courriel envoyé à l’adresse indiquée par le Client dans sa commande. En cas d’annulation de commande, les prétentions du Client se limitent exclusivement à la restitution intégrale de l’avance payée.
Sunu Keur se réserve libre d’accepter, de refuser, ou d’annuler une commande sans en indiquer les motifs. Sunu Keur communique sa décision d’acceptation, de refus ou d’annulation par un courriel envoyé à l’adresse indiquée par le Client dans sa commande. Dans le cas d’un refus ou d’une annulation, les prétentions du Client à l’égard de Sunu Keur se limitent à la restitution de l’avance payée.
L’état des stocks des produits affiché sur www.sunukeur.ch figure à titre purement indicatif. En outre, les photos, descriptions et caractéristiques des produits figurant sur www.sunukeur.ch ne sont pas contractuelles.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
A réception de la commande par le Client, ce dernier est tenu de procéder à l’inspection immédiate de la marchandise livrée pour identifier les défauts apparents (produit livré ne correspondant pas au produit commandé, défaut à l’emballage, éventuel produits manquants, etc.). Le Client doit vérifier la conformité de la marchandise livrée et avertir immédiatement Sunu Keur (contact@sunukeur.ch) de tout défaut.
Si l'article ne vous convient pas (problème de taille, ou autre) il vous est possible de retourner votre commande de la date à laquelle vous avez passé votre commande jusqu'à 14 jours après la réception des articles commandés. Dans tel cas, veuillez nous en aviser par écrit par courriel en indiquant la raison du retour, à l'adresse contact@sunukeur.ch. L'article retourné ne doit pas avoir été porté.Si vos articles ont déjà été payés, vous recevrez alors un remboursement dès que possible et au plus tard dans les 14 jours après réception de votre avis d’annulation, à condition que nous ayons reçu les articles en retour ou une preuve que vous avez bien renvoyé ces mêmes articles. Les frais de retour sont à votre charge.
Dans les rares cas de réception de produits endommagés, prière de renvoyer la marchandise non-conforme dans son emballage d'origine dans les 14 jours suivant l'envoi du colis. Le renvoi de la marchandise doit être précédé de l’acceptation d’une demande de retour soumise par le Client à contact@sunukeur.ch.
Pour les produits défectueux renvoyés, le client a le choix entre l’une des deux options suivantes:
- le remboursement en argent de la valeur du(des) produit(s) défectueux
- le remplacement du(des) produit(s) défectueux par échange standard ou par la fourniture d’un produit d’une valeur équivalente
PRIX ET MOYENS DE PAIEMENTS
Les prix en vigueur sont ceux indiqués au moment de la commande et ne sont valables qu’en Suisse. Ils sont exprimés en francs suisses et incluent toutes les taxes.
Une commande via www.sunukeur.ch implique un règlement d’avance du montant de la commande et des frais. Sont acceptés:
- Mastercard
- Visa
- Paypal
DROIT D'AUTEUR
L’ensemble du contenu de www.sunukeur.ch, y compris les photos, images, textes, vidéos et sons, est notre propriété ou celle de nos partenaires. Leur utilisation n’est autorisée qu’avec notre accord. La marque « Sunu Keur » ne peut être utilisée sans notre accord écrit préalable.
PROTECTION DES DONNÉES
Vos données personnelles déterminantes pour chaque commande sont collectées, traitées, utilisées et enregistrées par nos soins conformément aux dispositions légales correspondantes en matière de protection des données aux fins de l’exécution du contrat.
RESPONSABILITÉS
L'impossibilité totale ou partielle d'utiliser un produit Sunu Keur pour cause d'incompatibilité du produit (par exemple en cas d’allergie) ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Sunu Keur. Sunu Keur ne répond que des dommages directs dont le client prouve qu’ils sont causés par une faute grave de Sunu Keur. En cas de responsabilité de Sunu Keur cette dernière se limite au prix du produit concerné.